Hoje em dia, as empresas precisam trabalhar rápido e economizar tempo, mais do que nunca. Com a tecnologia digital, ferramentas novas têm mudado a forma como atendemos clientes. Dois heróis dessa mudança são os agentes IA(chatbots) e os sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).
Mas como eles se relacionam e o que ganhamos ao juntá-los? Agente IA(Chatbot) e CRM que eles têm em comum? Vamos ver como a automação pode fazer clientes mais felizes!

O Que é um Agente IA(Chatbot)?
São programas de computador que falam com a gente como se fossem pessoas de verdade, ajudando no atendimento ao cliente. Eles podem seguir regras específicas ou usar inteligência artificial para aprender em cada conversa. Aqui estão alguns tipos:
1. Baseados em Regras: Eles seguem scripts prontos.
2. Agente IA(Chatbots) Inteligentes: Eles usam aprendizado de máquina para responder dúvidas mais difíceis.
3. Agente IA(Chatbots) de Voz: Eles conversam com você usando a tecnologia de voz. 4.Agente IA + Humano: O Agente IA coleta apenas as informações principais, normalmente as 3 primeiras perguntas, e após isso o cliente já é transferido para o atendimento humano.
No banco, por exemplo, um chatbot pode ajudar você a ver seu saldo. No shopping online, ele pode recomendar objetos ou ajudar na finalização da compra.
O Que é um CRM?

CRM é um sistema que ajuda empresas a cuidar das informações sobre clientes. Com ele, podemos otimizar interações e criar boas relações. Algumas funções são:
- Gestão de Contatos: Guarda informações importantes de clientes.
- Automação de Vendas: Acompanha o ciclo de vendas.
- Relatórios: Mostra dados de forma fácil de entender com todas KPI's.
Plataformas como Btrix, Salesforce, HubSpot e Zoho CRM têm vários recursos para cada tipo de negócio.
Como Agentes IA(Chatbots) e CRM Trabalham Juntos
Quando juntamos chatbots e CRM, as empresas podem automatizar, personalizar e melhorar o atendimento ao cliente. Juntos, o agente IA consegue acessar dados do CRM para responder de forma melhor e guardar cada interação no banco de dados de forma automática, automatizando todo o processo de atualização dos bancos de dados.
Vantagens de Juntar Agente IA(Chatbots) com CRM
Aumento da Eficiência
- Chatbots fazem tarefas repetidas, como perguntas comuns e marcar horários.
- Dão respostas rápidas, deixando clientes menos tempo esperando.
- Passam problemas difíceis para pessoas quando necessário.
Melhora a Experiência do Cliente
Coletando e Analisando Dados
Economia de Tempo e Dinheiro
Melhor Relacionamento com o Cliente
Empresas têm visto muitos benefícios com agentes IA(chatbots) e CRMs. No e-commerce, aumentam as vendas e mantêm clientes, oferecendo ajuda durante a compra. Já as empresas de tecnologia melhoraram o suporte ao cliente.

Desafios e Coisas a Pensar ao Implementar
Escolha da Plataforma de CRM
- Ver se a plataforma tem API aberta e integra com outras plataformas é bem importante.
-Ter funções que sua empresa precisa.
Treinamento e Manutenção
- Agente IA(Chatbots) precisam aprender e melhorar sempre.
- Feedback ajuda a ajustar e manter o serviço bom.
Privacidade e Segurança
- Proteja corretamente os dados dos clientes, seguindo as leis.

Quando juntamos agentes IA(chatbots) com CRM, temos muitas vantagens para melhorar o atendimento e ligações com clientes. A Etherna IA acredita nesse poder e incentiva o uso dessas tecnologias para melhorar processos internos e transformar experiências dos clientes. Experimente essa combinação e compartilhe suas ideias. Para saber mais, veja como essas ferramentas podem impulsionar seu negócio no mundo digital.
Ao aprender sobre novas tecnologias, é importante se adaptar. Procure saber mais sobre como agente IA(chatbots) e CRMs podem mudar seus negócios com as dicas da Etherna.IA.

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