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Agente IA(Chatbot) e CRM -O Que Eles Têm em Comum?

Foto do escritor: yurifarkas0yurifarkas0
 

Hoje em dia, as empresas precisam trabalhar rápido e economizar tempo, mais do que nunca. Com a tecnologia digital, ferramentas novas têm mudado a forma como atendemos clientes. Dois heróis dessa mudança são os agentes IA(chatbots) e os sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).


Mas como eles se relacionam e o que ganhamos ao juntá-los? Agente IA(Chatbot) e CRM que eles têm em comum? Vamos ver como a automação pode fazer clientes mais felizes!



integra, automatize e conquiste simplesmente integrando Agente IA com CRM
A integração que toda empresa precisa para alavancar.

O Que é um Agente IA(Chatbot)?


São programas de computador que falam com a gente como se fossem pessoas de verdade, ajudando no atendimento ao cliente. Eles podem seguir regras específicas ou usar inteligência artificial para aprender em cada conversa. Aqui estão alguns tipos:


1. Baseados em Regras: Eles seguem scripts prontos.

2. Agente IA(Chatbots) Inteligentes: Eles usam aprendizado de máquina para responder dúvidas mais difíceis.

3. Agente IA(Chatbots) de Voz: Eles conversam com você usando a tecnologia de voz. 4.Agente IA + Humano: O Agente IA coleta apenas as informações principais, normalmente as 3 primeiras perguntas, e após isso o cliente já é transferido para o atendimento humano.


No banco, por exemplo, um chatbot pode ajudar você a ver seu saldo. No shopping online, ele pode recomendar objetos ou ajudar na finalização da compra.



O Que é um CRM?


Infinitas possibilidades ao ter um crm que integre com seus canais de comunicação

CRM é um sistema que ajuda empresas a cuidar das informações sobre clientes. Com ele, podemos otimizar interações e criar boas relações. Algumas funções são:


- Gestão de Contatos: Guarda informações importantes de clientes.

- Automação de Vendas: Acompanha o ciclo de vendas.

- Relatórios: Mostra dados de forma fácil de entender com todas KPI's.


Plataformas como Btrix, Salesforce, HubSpot e Zoho CRM têm vários recursos para cada tipo de negócio.


Como Agentes IA(Chatbots) e CRM Trabalham Juntos


Quando juntamos chatbots e CRM, as empresas podem automatizar, personalizar e melhorar o atendimento ao cliente. Juntos, o agente IA consegue acessar dados do CRM para responder de forma melhor e guardar cada interação no banco de dados de forma automática, automatizando todo o processo de atualização dos bancos de dados.



Vantagens de Juntar Agente IA(Chatbots) com CRM


Aumento da Eficiência

- Chatbots fazem tarefas repetidas, como perguntas comuns e marcar horários.

   - Dão respostas rápidas, deixando clientes menos tempo esperando.

   - Passam problemas difíceis para pessoas quando necessário.



Melhora a Experiência do Cliente

Coletando e Analisando Dados

Economia de Tempo e Dinheiro

Melhor Relacionamento com o Cliente



Empresas têm visto muitos benefícios com agentes IA(chatbots) e CRMs. No e-commerce, aumentam as vendas e mantêm clientes, oferecendo ajuda durante a compra. Já as empresas de tecnologia melhoraram o suporte ao cliente.


Placa mãe com o chipset de IA

Desafios e Coisas a Pensar ao Implementar


  1. Escolha da Plataforma de CRM

   - Ver se a plataforma tem API aberta e integra com outras plataformas é bem importante.

   -Ter funções que sua empresa precisa.


  1. Treinamento e Manutenção

       - Agente IA(Chatbots) precisam aprender e melhorar sempre.

       - Feedback ajuda a ajustar e manter o serviço bom.

  2. Privacidade e Segurança

       - Proteja corretamente os dados dos clientes, seguindo as leis.



 

Integração de tudo em um só local
Integrar tudo em um só local é a solução ideal.

Quando juntamos agentes IA(chatbots) com CRM, temos muitas vantagens para melhorar o atendimento e ligações com clientes. A Etherna IA acredita nesse poder e incentiva o uso dessas tecnologias para melhorar processos internos e transformar experiências dos clientes. Experimente essa combinação e compartilhe suas ideias. Para saber mais, veja como essas ferramentas podem impulsionar seu negócio no mundo digital.


Ao aprender sobre novas tecnologias, é importante se adaptar. Procure saber mais sobre como agente IA(chatbots) e CRMs podem mudar seus negócios com as dicas da Etherna.IA.

Vista da plataforma da Etherna IA onde é mostrado apenas alguns dos 90 app para integração e automatização



Entre em contato agora mesmo e descubra as infinitas possibilidades de integrações e automações que podemos oferecer! Nossa plataforma já conta com mais de 90 integrações disponíveis para transformar a eficiência do seu negócio.



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